FAQ

Comment suivre ma commande ?

Pour vérifier le statut de votre commande, il faut cliquer sur l'email de confirmation d'expédition que vous avez reçu. En cliquant sur le lien du numéro de suivi vous allez pouvoir suivre votre commande. Dans le cas ou vous n'avez pas reçu le mail de confirmation d'expédition c'est que votre commande est en attente d'expédition chez l'expéditeur. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spam et indésirables.

J'ai des difficultés à passer ma commande ?

Vous avez un problème avec votre commande ou votre panier ? Essayer de renouveler vos manipulation sur un autre appareil, et réessayer à nouveau. Si le problème persiste contacter le service client.

Comment Modifier ou Annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, elle passe en cours de traitement et est traitée directement dans nos locaux. Il est donc impossible d'annuler votre commande.

J'ai fait une erreur, j'ai passé deux commandes sans faire exprès ? 

Contactez le service client dans la rubrique service client en bas de la page d'accueil. Expliquez lui le problème pour qu'il puisse vous venir en aide.

Il manque un article dans votre commande ?

Il est possible qu'une erreur de préparation arrive, ou qu'un article soit en rupture de stock suite à une commande simultanée de plusieurs personnes. Pas de panique dans cette situation vous êtes remboursé automatiquement.

Comment remédier à une erreur de préparation dans la commande ou article défectueux ?

Veuillez contacter le service client et nous fournir les informations suivantes numéro de commande et des photos de l'article défectueux. Le chargé de clientèle vous accompagnera sur les démarches du retour à effectuer et sur le remboursement ou échange de l'article.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous vous proposons une livraison Colissimo express sous 24H et une livraison standard sous 48H - 72H du lundi au vendredi sauf jours fériés. Les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même. Les commandes passées vendredi après-midi et le week-end sont expédiées le lundi.

Quels sont les transporteurs utilisés et les coûts de livraison ?

Nous n'utilisons qu'un service de transport qui est Colissimo pour en savoir plus sur les coûts veuillez vous rendre sur la page politique de livraison.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez réaliser un retour pour échange ou remboursement dans un délais de 14 jours en procédant de la façon suivante :

Envoyer les produits non portés avec les étiquettes d'origine à cette adresse : 13 rue du parc des sports, 10000, Troyes, France

Dès la réception de votre colis, nous procéderons à l'échange ou au remboursement souhaité. Pour plus d'information contacter le service client par mail.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont payant et à la charge de l'acheteur.

Quel est le délai d'attente concernant un remboursement?

Lorsque votre retour est reçu, il nous faut 24H à 48H pour le traiter, pendant les périodes chargées le temps de traitement peut être plus long. Il faut compter 3 à 5 jours avant de voir le virement sur votre compte bancaire. Selon les banques le temps d'attente peu varier jusqu'à 10 jours.

Comment faire un échange ?

Nous vous invitons à retourner le ou les article(s) en suivant la procédure retour. Merci d'indiquer sur la facture le ou les article(s) à échanger, le motif de l'échange, ainsi que la couleur et la taille du nouvel article demandé. Veuillez ensuite inclure la facture à l'intérieur du colis contenant l'article à retourner. La disponibilité de l'article de remplacement demandé ne peut être garantie. Les frais de livraison relatif à la commande de remplacement seront à la charge de Abawe Officiel. Une fois la procédure d'échange finalisée, vous recevrez une notification par mail.

Le paiement est-il sécurisé ?

Notre site www.abaweofficiel.com est sécurisé via un certificat SSL.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro. Nous acceptons aussi les paiements via PayPal.

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo vous devez vous rendre dans votre panier et taper le code dans la case "saisissez un code promo" prévu à cet effet. Vous pouvez utiliser un seul code promo à la fois. Les codes promos ne sont pas cumulables. Si vous avez un problème avec votre code promo, veuillez contacter le service client.